対応内容
チャットボット作成・導入
Webサイト向けの問い合わせ案内ボット、公開情報ベースの FAQ ボット、社内向け一次対応ボットを、用途、知識ソース、引き継ぎ条件、評価方法まで整理して作ります。何でも答える箱ではなく、業務で役立つ導線にします。
こういう課題に対応します
- サービス内容が複雑で、何を質問してよいか分からない
- FAQ はあるが、ページや問い合わせにつながらない
- 同じ説明を何度もしている
- 社内文書はあるが、探しにくく自己解決しにくい
- ボットを置きたいが、対応範囲をどこまでにするか決められない
向いている用途
- Webサイト向け問い合わせ案内
- FAQ / ナレッジベース案内
- 社内向け一次対応
まず決めること
- 用途を 1 つに絞る
- 正本となるページや文書を決める
- 人へ渡す条件を決める
- 公開後に見る指標を決める
何を作るか
- 入口メッセージと初期分岐
- 参照するページ / FAQ / 文書の整理
- サービスページ、事例、お問い合わせへの導線
- 人への引き継ぎ条件
- 公開後の評価と改善
やらないこと
- 契約や金額確定の丸投げ
- 個人情報や認証情報を前提にした無制限回答
- 何でも答える総合窓口化
このサイトでも運用中
公開情報ベースでサービス案内を行い、お問い合わせページへ要約を引き継ぐ構成を、このサイトでも運用しています。詳しくは 自社サイトに問い合わせ案内チャットボットを導入した事例 をご覧ください。
チャットボットを相談する
よくある相談
RAG は必須ですか。
必須ではありません。公開済みページや FAQ で十分な場合は、まず知識ソースを整理してから必要性を判断します。
既存サイトに後付けできますか。
はい。既存サイトの導線や問い合わせページに合わせて、後付けで導入できます。
社内向けにも対応できますか。
はい。社内向け一次対応ボットや手順書案内にも対応できます。
料金は何で変わりますか。
用途、知識ソースの整理量、連携の有無、公開後の評価・改善範囲で変わります。
データの扱いはどうなりますか。
用途に応じて、扱う情報、保持期間、人への引き継ぎ条件を先に整理してから設計します。
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このサービス内容に近い課題がある場合は、現状や困りごとをそのまま共有してください。調査・改修・方針整理のどこから進めるべきかを一緒に整理します。
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