このページの役割
Webサイト向け問い合わせチャットボット、FAQ ボット、社内向け一次対応ボットに関する記事と関連サービスをまとめた入口です。記事だけで終わらず、サービスページ、事例、お問い合わせへ進みやすい導線にしています。
問い合わせ案内チャット
何の会社かを伝え、どのサービスページを見ればよいかを案内し、お問い合わせ前の不安を減らすための設計です。
FAQ / ナレッジベース設計
公開情報や FAQ をそのまま入れるのではなく、何を正本にするか、どこまで答えるかを先に整理するテーマです。
引き継ぎと問い合わせ導線
チャットを長く続けることより、どの時点で人へ引き継ぐか、どこへ送るかを設計するための整理です。
安全設計と権限
公開情報ベースで何を答えるか、答えないか、個人情報や認証が絡む相談をどう分けるかを考えるテーマです。
評価と改善
公開後に何を見て改善するか、評価方法や改善サイクルをどう設計するかを整理するテーマです。