Por qué en la web de una empresa tecnológica no se entiende «a qué se dedica la empresa»
· Actualizado el: · Go Komura · Creación de sitios web, Optimización SEO, B2B técnico, Información de la empresa, Mejora del sitio web
Este artículo ordena un problema frecuente en las webs de empresas técnicas y B2B: «el aspecto visual está cuidado, pero no se entiende a qué se dedica la empresa». Adelantando la conclusión: el problema no está solo en el diseño, sino en que se mezclan los roles de la página de inicio, las páginas de servicios y la página de información de la empresa.
Hay ocasiones en que, aunque se renueve la web, las consultas no aumentan. En ese momento se tiende a pensar «¿será que el diseño es débil?» o «¿será que el SEO es débil?», pero en realidad el problema suele detenerse en una etapa anterior.
- La página de inicio no transmite la visión de conjunto de la empresa
- La página de servicios no deja claro qué se puede encargar
- La información de la empresa o la presentación del representante carece de elementos de confianza para decidir
En las empresas técnicas, la descripción de los servicios tiende a acumular terminología especializada, y si se traslada tal cual a una agencia de diseño generalista, el mensaje se difumina. Por eso, lo primero que hay que corregir no es «el aspecto visual», sino «qué se comunica y cómo». En Creación de sitios web de KomuraSoft también empezamos por ordenar los roles —incluida la forma de presentar la información de la empresa— antes de tocar el diseño.
1. Lo que no se transmite no es el nombre de la empresa, sino los roles
La razón principal por la que las webs de empresas técnicas resultan difíciles de entender es que el rol de cada página es ambiguo.
Por ejemplo, si en la página de inicio se incluyen a la vez:
- La descripción del negocio
- El listado de servicios
- La presentación de la empresa
- La presentación de logros
- Los enlaces al blog
- El contacto
resulta difícil ver, dentro de una sola página, qué conviene leer primero.
1.1 Cómo cambia el texto en la práctica
En las páginas donde se mezclan los roles, el sujeto de la frase suele ser «la actitud de la propia empresa». Basta con cambiar el sujeto por «el trabajo que se asume» para que la descripción de la misma empresa se convierta en algo completamente distinto. A continuación se presentan dos ejemplos de empresas ficticias.
| Lugar | Antes de la corrección | Después de la corrección |
|---|---|---|
| H1 de la página de inicio | Contribuimos a la sociedad con tecnología de vanguardia | Somos una empresa que se encarga de la modificación de aplicaciones empresariales de Windows y de la investigación de fallos |
| Inicio de la información de la empresa | Desde nuestra fundación hemos acumulado confianza con una actitud de «el cliente primero» | Llevamos 20 años trabajando con sistemas de gestión para el sector manufacturero. Más de la mitad de los encargos consisten en asumir sistemas creados por otras empresas |
No es que la frase anterior a la corrección esté mal escrita. El problema es que cualquier empresa del mismo sector podría usarla tal cual y seguiría siendo válida. Una frase que, al ocultar el nombre de la empresa, resulta indistinguible de la de otra empresa, es candidata a reescribirse.
Google también recomienda usar en los títulos, los encabezados y el texto visible de los enlaces (link text, es decir, el texto que aparece en pantalla como enlace) las palabras que los usuarios realmente emplean al buscar. Cuando dentro de una página se mezclan los roles que se comunican, esas palabras también se difuminan.12
2. El primer orden de corrección es el reparto de roles entre la página de inicio y las páginas de servicios
En las consultas es habitual que la conversación derive en «queremos que la página de inicio quede bonita», pero lo que hay que corregir no es solo esa página. El orden en que conviene revisar primero es el siguiente, con estos tres elementos.
| Orden | Página | Rol |
|---|---|---|
| 1 | Página de inicio | Como puerta de entrada de toda la empresa, transmite brevemente a qué se dedica |
| 2 | Página de servicios | Concreta el contenido que se desea consultar y comunica qué se puede encargar |
| 3 | Información de la empresa / presentación del representante | Refuerza quién es, con qué experiencia y hasta qué alcance se ocupa |
No conviene cerrar el trabajo solo con la página de inicio; es más natural revisar al mismo tiempo el texto de las páginas de servicios y de la información de la empresa. Si se corrigen los tres elementos en momentos distintos, los roles vuelven a mezclarse a medio camino.
3. Lo que funciona en el B2B técnico es «separar» las explicaciones
En las empresas técnicas, aunque los distintos tipos de servicio parezcan similares, en realidad suelen ser diferentes. Por ejemplo, el desarrollo por encargo en Windows, la modificación de software existente, la investigación de fallos, la consultoría técnica y la creación de sitios web tienen puertas de entrada y formas de presentación distintas.
Lo importante aquí es no intentar decirlo todo en una sola página.
- La página de inicio es la visión de conjunto
- La página de servicios es la puerta de entrada de cada consulta
- La información de la empresa es el respaldo de la confianza
- El blog es el material de explicación complementaria y comparación
Cuando se logra esta separación, al lector le resulta más fácil juzgar si esta empresa es el lugar adecuado para su consulta.
KomuraSoft también rehízo lo mismo en su propia web. Antes, desde la página de inicio hasta la información de la empresa, el currículo del representante, los casos técnicos y el contacto, la estructura completa se leía como un sitio dedicado únicamente al desarrollo por encargo en Windows. Lo que cambiamos fueron estos tres puntos:
- Unificamos el mensaje de portada en «Creación de sitios web, estrategia SEO y desarrollo por encargo en Windows»
- Rediseñamos la página de inicio con una estructura de dos puertas de entrada
- Preparamos nuevas páginas principales independientes para creación de sitios web, mejora del SEO y del flujo de contacto, y desarrollo en Windows
Más que aumentar el número de páginas, lo importante es no presentarnos como «una agencia que puede hacer de todo». Como condición, limitamos el lado web al ámbito técnico y B2B, sin debilitar las fortalezas ni los casos del lado de Windows. El proceso detallado está recogido en el caso de rediseño de nuestro propio sitio en dos pilares.
4. La información de la empresa y la presentación del representante son elementos de decisión, más que una lista de logros
La página de información de la empresa y la página de presentación del representante no son solo un lugar para enumerar el currículo. Lo que busca el lector es saber si puede confiar la consulta a esta empresa y hasta qué punto esta persona entiende el tema.3
Por eso, resulta más eficaz priorizar los siguientes elementos al escribir.
- En qué áreas técnicas es fuerte
- Qué tipo de consultas recibe con más frecuencia
- En qué es competente y qué queda fuera de su alcance
- Cómo trata los activos ya existentes del cliente
- Cómo organiza y comunica el contenido técnico
Si en la información de la empresa se muestran varios negocios en paralelo, conviene que la presentación del representante también deje claro que «esta persona es capaz de traducir contenidos técnicos complejos en una estructura comprensible», de modo que ambas páginas encajen entre sí. Cuanto más negocios se manejan, más importa si la información de la empresa y la presentación del representante dicen lo mismo.
5. Puntos de control que se pueden corregir de inmediato
Al revisar la web en la práctica, resulta más fácil organizarse siguiendo este orden. Como quien escribió el texto suele pensar que «se entiende», conviene fijar también el método de comprobación.
| Qué comprobar | Cómo comprobarlo |
|---|---|
| Si el H1 de la página de inicio permite entender en una frase a qué se dedica la empresa | Muéstrelo durante 10 segundos a alguien del equipo que no haya participado en la creación del sitio y pregúntele «¿de qué empresa es esto?». Si no obtiene respuesta, o si se aleja del negocio real, hay que reescribirlo |
| Si el inicio de la página de servicios deja claro qué se puede consultar | Pida que lean solo el párrafo introductorio y que respondan «sí» o «no» a «¿mi consulta encaja aquí?». Si dudan, el objetivo no está bien delimitado |
| Si la página de información de la empresa transmite quién es competente en qué | Después de leerla, pregunte «¿en qué cree que es buena esta empresa?». Si solo obtiene los años de experiencia, no está funcionando como elemento de decisión |
| Si la página de contacto deja claro qué tipo de consultas se pueden enviar | Pregunte «¿qué escribiría y enviaría ahora mismo?» y pida que redacten una frase real. Si se quedan sin saber cómo empezar, faltan ejemplos de inicio |
| Si desde el blog se puede volver de forma natural a las páginas de servicios | Abra un artículo, pida que lean solo el cuerpo del texto y que elijan el enlace en el que pulsarían a continuación. Si no pueden elegir, no hay camino de vuelta |
Cada comprobación se completa en 5 minutos. Como la misma persona solo sirve una vez, pida ayuda a distintas personas por turnos.
Cuando estos cinco puntos están cubiertos, la web deja de ser un «bonito folleto corporativo» y pasa a ser una «puerta de entrada para las consultas».
Resumen
El fallo más frecuente en las webs de empresas técnicas no es la falta de información, sino que el lugar donde se coloca esa información es ambiguo. Separe primero los roles de la página de inicio, las páginas de servicios y la página de información de la empresa, y a partir de ahí, ordenar la creación de sitios web acerca la presentación al tipo que genera consultas.
Si siente que «no se transmite a qué se dedica la empresa», el camino más corto es revisar primero el reparto de roles del texto, antes de tocar el diseño.
Artículos relacionados
- Los tres lugares que hay que corregir primero en un sitio sin consultas
- Cómo diseñar la página de servicios: procedimiento de ordenación para empresas técnicas y B2B
- Creación de sitios web
- Información de la empresa
Referencias
-
Google Search Central, Search Essentials ↩
-
Google Search Central, Link best practices for Google ↩
-
Google Search Central, Creating helpful, reliable, people-first content ↩
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Servicios relacionados con este tema
El artículo está directamente relacionado con los siguientes servicios.
Desarrollo de sitios web
En la creación de sitios web, el reto central es ordenar la página de inicio, las páginas de servicios y la información de la empresa para que se entienda a qué se dedica la empresa.
Consultoría técnica y revisión de diseño
Para ordenar el reparto de roles entre páginas y su forma de presentación, conviene una consultoría técnica que revise juntos el diseño de contenidos y el diseño de la navegación.
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales en las consultas sobre el tema del artículo.
- ¿Por qué no aumentan las consultas aunque haya renovado la web?
- Con frecuencia el problema se detiene antes de llegar al diseño o al SEO. En concreto: la página de inicio no transmite la visión de conjunto de la empresa, la página de servicios no deja claro qué se puede encargar, y la información de la empresa o la presentación del representante no ofrece suficientes elementos de confianza para decidir. La causa principal es que el rol de cada página resulta ambiguo, así que lo primero que hay que corregir no es el aspecto visual, sino «qué se comunica y cómo».
- ¿Cómo deberían repartirse los roles la página de inicio y las páginas de servicios?
- El reparto es el siguiente: la página de inicio, como puerta de entrada de toda la empresa, transmite brevemente a qué se dedica; las páginas de servicios concretan qué se quiere consultar y comunican qué se puede encargar; y la información de la empresa junto con la presentación del representante refuerzan quién es, con qué experiencia y hasta qué alcance se ocupa. Si en la página de inicio se incluyen a la vez el contenido del negocio, el listado de servicios, la presentación de la empresa, los logros y los enlaces al blog, resulta difícil ver qué conviene leer primero. Es importante no intentar decirlo todo en una sola página.
- ¿Qué se debe escribir en las páginas de información de la empresa y presentación del representante?
- En lugar de enumerar el currículo, hay que priorizar los elementos que ayudan al lector a decidir. Lo que el lector busca es saber si puede confiar la consulta a esta empresa y hasta qué punto esta persona entiende el tema, así que resulta más eficaz escribir en qué áreas técnicas es fuerte, qué tipo de consultas recibe con más frecuencia, en qué es competente y qué queda fuera de su alcance, y cómo trata los activos ya existentes del cliente.
- ¿Existe una forma rápida de comprobar si la web no transmite bien su mensaje?
- Se puede verificar con cinco puntos de control: si el H1 de la página de inicio permite entender en una frase a qué se dedica la empresa; si el inicio de la página de servicios deja claro qué se puede consultar; si la página de información de la empresa comunica quién es competente en qué; si la página de contacto deja claro qué tipo de consultas se pueden enviar; y si desde el blog se puede volver de forma natural a las páginas de servicios. Cuando estos cinco puntos están cubiertos, la web deja de ser un «bonito folleto corporativo» y pasa a ser una «puerta de entrada para las consultas».
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Go Komura
Representante de KomuraSoft LLC
Especializado en desarrollo de software para Windows, consultoría técnica e investigación de fallos, sobre todo en proyectos con sistemas existentes y errores difíciles de reproducir.