Cómo crear una página de servicios - Procedimiento de organización para B2B técnico
· Actualizado el: · Go Komura · Desarrollo de sitios web, Optimización SEO, Página de servicios, B2B, Flujo de contacto
Una página de servicios no es una extensión del perfil de la empresa. Debe construirse de modo que, en los primeros segundos, quede claro para quién es y qué tipo de consulta atiende.
En los sitios B2B técnicos, la página de servicios no se debilita necesariamente por falta de explicación. Más bien, ocurre con frecuencia que la explicación es demasiado amplia y deja de verse para quién es y de qué trata la página.
Ya sea para ordenar la estructura del sitio mediante el desarrollo de sitios web o para revisar el SEO y el flujo de contacto, el rol de la página de servicios es el mismo. Que la persona que llega desde una búsqueda pueda decidir de inmediato «qué se le puede encargar a esta empresa».
1. Primero, defina el rol
Una página de servicios tiene al menos tres roles.
| Rol | Qué transmite | Error habitual |
|---|---|---|
| Puerta de entrada a la consulta | Qué se puede encargar | Hay tantas cosas posibles que no se puede elegir |
| Material de comparación | La diferencia con otras empresas o servicios | Es abstracto y no permite decidir |
| Confirmación previa al envío | Si el contenido es apropiado para consultar | Queda inquietud antes de contactar |
Si se empieza a escribir sin definir estos tres roles, el texto aumenta sin que quede claro para quién ni para qué sirve la página. Los síntomas son claros y no se logra pasar ni uno solo de los puntos de control del capítulo 5. Siempre se manifiestan en la forma de un H1 sin el nombre del servicio, una entradilla que no puede describir al público objetivo, y un alcance del servicio lleno de términos abstractos. Una página de servicios no es un lugar para buscar un «buen texto explicativo», sino un lugar para construir una estructura fácil de juzgar.
2. Basta con una sola estructura recomendada
En una página de servicios, el orden de los encabezados se convierte directamente en el orden de comprensión del lector. Por eso los encabezados no se ordenan por el nombre del contenido, sino según el orden en que el consultante quiere saber las cosas. Para un sitio B2B técnico, bastan los siguientes 6 bloques.
| Orden | Elemento | Ejemplo de redacción del encabezado | Qué escribir ahí | Error habitual |
|---|---|---|---|---|
| 1 | H1 y entradilla breve | Colocar el nombre del servicio tal cual en el H1 | Dejar claro en 2-3 líneas para quién es y de qué trata la página | Empezar con la filosofía de la empresa |
| 2 | Qué tipo de consulta es adecuada | «Atendemos este tipo de problemas» / «a qué empresas les conviene» | Palabras de síntomas que permitan al consultante identificar su propia situación. Escribir también las condiciones a las que no conviene | Enumerar solo los nombres técnicos del proveedor |
| 3 | Alcance del servicio | Alcance del servicio | Hasta dónde y desde dónde se realiza el trabajo. Escribir también lo que queda fuera | Terminar con «atendemos un amplio rango» |
| 4 | Entregables y procedimiento | Procedimiento / Qué se entrega | Qué ocurre después de la consulta y qué queda finalmente en manos del cliente | Enumerar solo nombres de etapas sin aclarar el entregable |
| 5 | Preguntas frecuentes | Preguntas frecuentes | Resolver de antemano las inquietudes que quedan antes de enviar el formulario | Preguntas orientadas a la contratación de personal o demasiado genéricas, sin relación con la inquietud del consultante |
| 6 | Enlace hacia la consulta | Consulte aquí | Un texto que deje claro qué sucede después de pulsarlo. Se trata en detalle en el capítulo 4 | Colocar solo el botón con el texto «Enviar» sin más |
Que se pueda escribir «las condiciones a las que no conviene» del punto 2 es lo que más marca la diferencia. Aunque parezca una advertencia de exclusión, en realidad ayuda al lector a comprobar si encaja, y esto mejora la calidad de las consultas.
Google también recomienda colocar las palabras que los usuarios buscan en el título, los encabezados y el texto visible de los enlaces (link text). En una página de servicios, conviene usar directamente términos como Desarrollo de sitios web o Optimización SEO.12
2.1 Cómo se ordena en la pantalla
Si se traducen los 6 bloques anteriores a la forma en que aparecen al recorrer la página de arriba a abajo, queda así.
flowchart TD
accTitle: Los 6 bloques de una página de servicios
accDescr: Diagrama de flujo que muestra el orden de los 6 bloques de una página de servicios, del H1 y la entradilla hasta el enlace a la consulta, con dos atajos punteados hacia el CTA
B1["1. H1 y entradilla breve"]
B2["2. Consultas adecuadas"]
B3["3. Alcance del servicio"]
B4["4. Entregables y proceso"]
B5["5. Preguntas frecuentes"]
B6["6. Enlace a la consulta"]
B1 --> B2 --> B3 --> B4 --> B5 --> B6
B2 -.->|"Quien ya se identifica avanza aquí"| B6
B3 -.->|"Quien confirma el alcance también avanza"| B6
La línea punteada representa el camino de quienes deciden a mitad de camino y avanzan directamente hacia la consulta. Si el CTA se coloca solo al final, estos dos caminos desaparecen. Si también se coloca un enlace hacia la consulta en medio de la página, la persona puede avanzar en el momento en que toma su decisión.
3. Cómo queda al escribirlo para otro sector
Esta estructura no sirve únicamente para describir los propios servicios. A continuación se presentan dos ejemplos, cambiando de sector, de cómo se redactan de forma diferenciada la entradilla y la estructura de encabezados. Ambos son textos de empresas ficticias.
3.1 Página de «modificación de software de control» de un fabricante de equipos
Así cambia la entradilla, antes y después de corregirla.
| Ejemplo de texto | |
|---|---|
| Antes de corregir | Con la capacidad técnica cultivada durante años, ofrecemos la solución óptima para el equipo de nuestros clientes |
| Después de corregir | Modificamos el software de control de equipos de inspección ya entregados, sin detener el equipo. También atendemos equipos cuyo diseñador se ha jubilado y de los que no queda documentación |
El orden de los encabezados corresponde directamente a los 6 bloques del capítulo 2.
- Modificación del software de control de equipos de inspección — Corregimos el software de equipos ya entregados sin detenerlos
- Estas son las consultas más frecuentes — Solo un lote específico presenta variaciones en el juicio, se detiene tras un funcionamiento prolongado. Es adecuado para empresas cuyo equipo funciona pero no cuentan con quien pueda intervenir en él
- Alcance del servicio — El software del lado del PC de control. Quedan fuera la parte mecánica del equipo y el diseño de hardware
- Procedimiento y entregables — Aislamiento del fenómeno, creación de un entorno de reproducción, modificación, verificación en el equipo real. Se entregan el código fuente y un registro del contenido de la modificación
- Preguntas frecuentes — Si es necesario enviar el equipo físico, cómo queda la relación con el proveedor actual
- Consulte aquí — Se atienden consultas incluso en la etapa en la que «se conoce el síntoma pero no la causa»
3.2 Página de «traspaso del mantenimiento de un sistema troncal» de una empresa de desarrollo por encargo
| Ejemplo de texto | |
|---|---|
| Antes de corregir | Con base en una amplia trayectoria, respaldamos todo el ciclo de vida del sistema |
| Después de corregir | Nos hacemos cargo del mantenimiento de sistemas troncales cuyo contrato con la empresa de desarrollo anterior ha finalizado, sin detenerlos. Se puede comenzar incluso partiendo de un estado en el que no hay especificaciones y solo queda el código fuente |
En ambos ejemplos, lo que cambia no es la cantidad de explicación técnica. Simplemente se sustituye el sujeto de «la capacidad de la propia empresa» por «la situación del consultante».
4. El CTA crea «facilidad para consultar»
El CTA de una página de servicios no consiste simplemente en colocar un botón. Si el texto deja claro qué sucede después de pulsarlo, la tasa de envío cambia.
Los malos ejemplos son «Más información», «Contacto» y «Enviar».3 En ninguno de ellos se puede saber, a partir del texto del botón, qué sucede después de pulsarlo.
Los buenos ejemplos no son de un solo tipo, sino que varían según qué objetivo se persigue al diferenciarlos. A continuación se presentan cuatro ejes.
| Eje de diferenciación | Ejemplo de texto del CTA | Situación en la que elegir esta forma |
|---|---|---|
| Colocar directamente el rol de la página | Consultar sobre desarrollo de sitios web | Página con muchos lectores que ya tienen definido el contenido de la consulta. Es la forma más directa |
| Reducir la granularidad de la consulta | Que revisen los puntos débiles del sitio actual | Página con muchos lectores que aún no han decidido encargar el servicio. Al no parecer una declaración de encargo, resulta más fácil de pulsar |
| Escribir lo que se recibe después de pulsar | Recibir una propuesta de estructura y un costo aproximado | Dirigido a quien necesita conseguir la aprobación interna. El material que se lleva queda claro por su nombre |
| Limitar el público objetivo | Consultar sobre la estructura de un sitio B2B técnico | Página que recibe muchas consultas no adecuadas. El número disminuye, pero el contenido se vuelve más homogéneo |
Se puede elegir cualquiera de los cuatro, pero el punto clave es no mezclar los ejes dentro de la misma página. Sí es válido diferenciarlos entre la parte superior y la inferior: por ejemplo, colocar arriba un «CTA con la granularidad reducida» y abajo un «CTA con el rol colocado directamente».
El texto del CTA, como norma básica, debe coincidir con el rol de la página. Si se usa la página de servicios de desarrollo de sitios web como punto de entrada, dividir desde ahí en temas de contenido de producción, SEO y flujo de contacto facilita también la elección para el consultante.
5. Puntos de control antes de publicar
Al redactar una página de servicios, conviene reunir estos 5 puntos antes de publicarla, para mayor estabilidad. Se presentan junto al rol definido en el capítulo 1 y al bloque del capítulo 2 que lo satisface.
| Qué verificar | Rol que satisface (cap. 1) | Bloque que lo satisface (cap. 2) |
|---|---|---|
| Si el H1 contiene el nombre del servicio | Puerta de entrada a la consulta | 1 |
| Si la entradilla deja claro el público objetivo | Puerta de entrada a la consulta | 1 y 2 |
| Si el alcance del servicio no está lleno solo de términos abstractos | Material de comparación | 3 |
| Si no queda ningún punto de inquietud antes de contactar | Confirmación previa al envío | 4 y 5 |
| Si existen enlaces hacia la información de la empresa o artículos relacionados | Material de comparación / Confirmación previa al envío | 6 |
Cuando un punto de control no se cumple, lo que hay que corregir no es la calidad del texto, sino el rol y el bloque indicados en las dos columnas de la derecha. Al superar esta verificación, la página de servicios pasa de ser una «página explicativa» a una «página de consulta».
Resumen
En una página de servicios B2B técnica, lo importante no es la cantidad de texto, sino la organización de los roles. Si primero se define para quién es y de qué trata la página, y luego se construye dentro del desarrollo de sitios web incluyendo el SEO y el flujo de contacto, la distancia hasta la consulta se acorta.
Si tiene dudas sobre cómo redactar la página, el punto de partida es poder expresar en una sola línea «qué se quiere que el lector decida en esta página».
Artículos relacionados
- Por qué la página web de una empresa técnica no transmite «a qué se dedica»
- Cómo conectar los artículos con las páginas de servicios - fundamentos del diseño de enlaces internos
- Desarrollo de sitios web
- Revisión del flujo de contacto
Referencias
-
Google Search Central, Search Essentials ↩
-
Google Search Central, Influencing title links in search results ↩
-
Google Search Central, Link best practices for Google ↩
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Porque organizar el rol, los encabezados, el CTA y el flujo de contacto de la página de servicios es el núcleo del trabajo de desarrollo de sitios web.
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales en las consultas sobre el tema del artículo.
- ¿Qué rol cumple una página de servicios?
- Tiene al menos tres roles. Es una puerta de entrada a la consulta que transmite qué se puede encargar, un material de comparación que muestra las diferencias con otras empresas o servicios, y una confirmación previa al envío que verifica si el contenido es apropiado para consultar. Si se empieza a escribir sin definir estos roles, la página termina siendo vaga. Una página de servicios no es un lugar para buscar un buen texto explicativo, sino un lugar para construir una estructura fácil de juzgar.
- ¿Con qué estructura se debe crear una página de servicios B2B?
- Basta con un esqueleto en este orden: H1 y una entradilla breve, qué tipo de consulta es adecuada, el alcance del servicio, los entregables y el procedimiento, las preguntas frecuentes y el enlace hacia la consulta. Los encabezados transmiten mejor el contenido cuando se ordenan según lo que el consultante quiere saber, en lugar de usar nombres de contenido. Además, como Google también recomienda colocar las palabras que buscan los usuarios en el title, los encabezados y el texto de los enlaces, conviene usar directamente términos como «Desarrollo de sitios web» o «Optimización SEO».
- ¿Cómo se debe redactar el botón de CTA de una página de servicios?
- Se redacta con un texto que deje claro qué sucede después de pulsarlo. Un mal ejemplo es «Más información», y un buen ejemplo es un texto que indique concretamente el contenido de la consulta, como «Consultar sobre desarrollo de sitios web» o «Consultar sobre optimización SEO y mejora del flujo de contacto». Como norma básica, el texto del CTA debe coincidir con el rol de la página, y solo con esto cambia la tasa de envío.
- ¿La falta de explicación es la causa de que una página de servicios no transmita bien su mensaje?
- En realidad, suele ser lo contrario. En los sitios B2B técnicos, la página de servicios se debilita con frecuencia porque la explicación es demasiado amplia y deja de verse para quién es y de qué trata la página. Antes de publicar, conviene reunir estos cinco puntos: que el H1 contenga el nombre del servicio, que la entradilla deje claro el público objetivo, que el alcance del servicio no esté lleno solo de términos abstractos, que no queden puntos de inquietud antes de contactar, y que existan enlaces hacia la información de la empresa y artículos relacionados.
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Especializado en desarrollo de software para Windows, consultoría técnica e investigación de fallos, sobre todo en proyectos con sistemas existentes y errores difíciles de reproducir.