Sitios sin consultas: los 3 lugares que hay que corregir primero
· Actualizado el: · Go Komura · Optimización SEO, Mejora del flujo de consultas, Creación de sitios web, Tasa de conversión, Mejora del sitio
Al revisar un sitio que no recibe consultas, antes de aumentar la publicidad o los artículos, hay lugares que conviene corregir primero. En la mayoría de los casos son tres: la página de inicio, las páginas de servicio y la página de contacto.
Este artículo está dirigido a los responsables de pymes encargados de revisar el sitio web de su empresa, y a los directivos que toman esas decisiones. Incluso si el desarrollo está externalizado a una empresa de diseño, el objetivo es que usted pueda explicar con sus propias palabras por dónde quiere que empiecen a corregirlo.
Un sitio en el que las consultas se han detenido no siempre tiene un único punto problemático. Es habitual que la página de inicio no deje claro a qué se dedica la empresa, que en las páginas de servicio no se vea qué se puede encargar, y que la página de contacto tenga una barrera de entrada demasiado alta para consultar. De esta forma, todo el flujo se va debilitando poco a poco.
En KomuraSoft, dentro de la creación de sitios web revisamos también el SEO y el flujo de consultas de forma conjunta, y en la práctica ambas mejoras se solapan bastante. Que lo encuentren en una búsqueda y que eso se traduzca en una consulta no son cosas separadas. Lo que Google pide como condición para mostrar una página en los resultados de búsqueda no es ningún truco especial, sino que «quede claro de qué trata esa página».1
1. Primero, localice dónde se detiene el flujo
Cuando no llegan consultas, conviene revisar en tres pasos dónde se detiene el flujo.
| Lugar | Síntoma habitual | Qué revisar primero |
|---|---|---|
| Página de inicio | No queda claro a qué se dedica la empresa | H1, texto introductorio, organización de los accesos |
| Páginas de servicio | No se ve qué se puede encargar | Alcance del servicio, casos, CTA |
| Página de contacto | No dan ganas de enviarla | Cantidad de campos, texto explicativo, elementos que generan confianza |
Estos tres puntos parecen independientes, pero en realidad están conectados. Si la página de inicio no genera interés, el visitante no llega a las páginas de servicio; y si en las páginas de servicio no queda claro qué se puede consultar, no se llega a abrir la página de contacto.
1.1 Cómo averiguar dónde se detiene el flujo
La tabla de síntomas por sí sola no basta para determinar cuál es el caso de su propio sitio. Si revisa los tres puntos siguientes en orden, normalmente podrá acotarlo.
1. ¿Llega hasta los resultados de búsqueda?
El informe de rendimiento de búsqueda de Search Console permite comprobar, por página, el número de impresiones, clics y la tasa de clics.2 Aquí hay que fijarse en dos tipos de páginas.
- Páginas con impresiones prácticamente en cero. Ni siquiera aparecen en los resultados de búsqueda, así que el problema está en el lado de la búsqueda. Esto se sitúa antes de los tres puntos tratados en este artículo
- Páginas con impresiones pero con clics extremadamente bajos. El problema está en cómo se ven en los resultados de búsqueda. El título y la descripción se generan a partir del contenido de la propia página,34 así que lo que hay que corregir es el texto de la página
2. ¿Hasta dónde avanza dentro del sitio?
Con la analítica web, ordene las tres páginas —inicio, servicio y contacto— de mayor a menor número de visualizaciones. Si llegan visitas hasta las páginas de servicio pero la cifra de la página de contacto es órdenes de magnitud menor, el punto de bloqueo está en las páginas de servicio. Por el contrario, si la página de contacto se abre pero no hay envíos, el bloqueo está en el formulario.
3. Muéstresela a alguien durante 10 segundos
A veces esto se descubre más rápido que con la medición. Muéstrele la página de inicio durante solo 10 segundos a alguien de la empresa que no haya participado en su creación, y pregúntele «¿A qué se dedica esta empresa?». Si no logra responder, o la respuesta no coincide con el negocio real, el bloqueo está en la página de inicio.
Es posible que más de uno de los tres casos se aplique a la vez, pero incluso entonces basta con corregirlos en el orden que se indica en el siguiente apartado, empezando por el primero.
2. Lo primero que hay que corregir: la página de inicio
La página de inicio es el punto de aterrizaje del tráfico de búsqueda, y también la página donde los visitantes recurrentes confirman la información. Si aquí no se transmite en un instante «para quién es y a qué se dedica la empresa», las páginas siguientes también se leen con menos facilidad.
Estos son los puntos que conviene revisar.
- Si con el H1 por sí solo queda claro a qué se dedica la empresa
- Si en la primera pantalla los accesos están organizados en torno a dos opciones
- Si el texto de los enlaces a las páginas de servicio es concreto
- Si existe un acceso hacia la información de la empresa y los logros
Estos cuatro puntos no afectan solo a quienes visitan el sitio. El título que aparece en los resultados de búsqueda se genera a partir del H1 y del título de la página.3 La descripción que aparece debajo también se genera a partir del contenido de la página.4 Es decir, si en la página de inicio no queda escrito «a qué se dedica la empresa», el aspecto en los resultados de búsqueda será igual de ambiguo. Cuando el texto de los enlaces es concreto, tanto el lector como el motor de búsqueda entienden qué hay en el destino del enlace.5
Mejorar la página de inicio no consiste tanto en pulir el texto como en hacer que el visitante pueda elegir su destino en los primeros segundos. Si la empresa ofrece dos líneas de servicio, el objetivo es evitar que el visitante dude entre cuál de las dos elegir.
En términos de texto, el cambio sería el siguiente. Se trata de un ejemplo de una empresa ficticia.
| Lugar | Antes de corregir | Después de corregir |
|---|---|---|
| H1 | Construimos el futuro con tecnología. | Somos una empresa que desarrolla y modifica software de control para equipos industriales |
| Accesos en la primera pantalla | Sobre el negocio / Información de productos / Sobre la empresa / Empleo / Noticias | Consultas sobre nuevos desarrollos / Modificación de equipos existentes e investigación de fallos |
| Texto del enlace a las páginas de servicio | Más información aquí | Ver cómo se lleva a cabo la modificación de equipos existentes |
| Acceso a los logros | Logros | Ver los logros en equipos de inspección y de transporte |
Ninguno de los textos «antes de corregir» es incorrecto en sí mismo, pero el problema es que cualquier competidor del mismo sector podría usarlos tal cual. Si al ocultar el nombre de la empresa el texto no se distingue del de otras empresas, es un buen candidato para reescribirlo.
3. Lo segundo que hay que corregir: las páginas de servicio
Aunque la página de inicio mejore un poco, si en las páginas de servicio sigue sin quedar claro qué se puede encargar, las consultas no aumentarán.
En las páginas de servicio conviene dejar claros estos cuatro puntos.
- Qué hace el servicio
- Para qué tipo de empresa es adecuado
- Cuál es el resultado entregable
- Cómo consultar a continuación
Estos cuatro puntos también muestran una diferencia clara al plasmarlos en el texto.
| Qué dejar claro | Antes de corregir | Después de corregir |
|---|---|---|
| Qué hace el servicio | Propuestas óptimas adaptadas a los problemas del cliente | Añadimos funciones y corregimos fallos en sistemas de negocio en funcionamiento, sin detenerlos |
| Para qué tipo de empresa es adecuado | Atendemos una amplia variedad de sectores | Adecuado para empresas donde la persona que desarrolló el sistema ya no trabaja y no queda documentación de especificaciones |
| Cuál es el resultado entregable | Le entregamos resultados de alta calidad | Le entregamos el código fuente completo tras la modificación, junto con un registro de los cambios realizados y el procedimiento de verificación |
| Cómo consultar a continuación | No dude en consultarnos | Basta con que nos escriba el síntoma y cuándo empezó a ocurrir. No hace falta que aporte documentación |
Por ejemplo, en una página dedicada a la creación de sitios web, se transmite mejor si se redacta de forma que se vea el resultado de la consulta, con frases como «ajustar el sitio para que se transmita a qué se dedica la empresa», «organizar cómo se presenta la información de la empresa» o «mejorar el flujo de consultas». Si esa misma página también trata el SEO y el flujo de consultas, se entiende mejor si se explica por separado que lo encuentren en los resultados de búsqueda y que, tras encontrarlo, avancen hacia la consulta.
4. Lo tercero que hay que corregir: la página de contacto
La página de contacto suele quedar relegada a un segundo plano, pero si aquí queda alguna duda sin resolver, aunque la página de inicio y las de servicio estén bien, no se llegará a enviar el formulario.
Los tropiezos habituales son estos.
- No queda claro qué se puede consultar
- El formulario tiene demasiados campos
- No queda claro qué escribir
- No queda claro qué ocurre después de enviarlo
Los cuatro se pueden resolver añadiendo una sola frase a la página.
| Tropiezo | Antes de corregir | Después de corregir |
|---|---|---|
| No queda claro qué se puede consultar | Formulario de contacto | También puede escribirnos antes de solicitar un presupuesto. Aceptamos consultas aunque solo describa «una situación problemática» |
| No queda claro qué escribir | Asunto (obligatorio) | Asunto — ejemplo: un equipo ya entregado se detiene varias veces al mes. Comenzó el otoño pasado |
| No queda claro qué ocurre después de enviarlo | (sin indicación) | Responderemos en un plazo de 2 días hábiles. La primera respuesta será para confirmar algunos puntos adicionales |
| Demasiados campos | Nombre de la empresa, departamento, cargo, dirección, teléfono, fax, número de empleados, presupuesto | 4 campos: nombre de la empresa, su nombre, correo electrónico y asunto |
Si la página de contacto se organiza junto con enlaces hacia la información de la empresa y la biografía del representante, aumentan los elementos que generan confianza.
Además, si se separan los tipos de consulta como Creación de sitios web, Optimización SEO y mejora del flujo de consultas o Desarrollo de software a medida para Windows, al lector también le resulta más fácil elegir su propia consulta.
5. El orden de corrección: empiece por lo que tiene mayor impacto
En la práctica no hace falta corregirlo todo de una vez. Sin embargo, si al no recibir consultas se elige mal el orden de prioridad, cuesta más notar el efecto de las mejoras.
El orden recomendado es el siguiente.
- Corregir el H1 y los accesos de la página de inicio
- Corregir las páginas de servicio principales, una por una
- Corregir la explicación y los campos de la página de contacto
- Si es necesario, reforzar la información de la empresa y la biografía del representante
- Después de eso, añadir blog y casos de éxito
Con este orden, los cambios se notan incluso con un número reducido de páginas. En lugar de aumentar los artículos desde el principio, es más fácil ordenar el flujo de consultas si primero se construye la base del recorrido hacia el contacto.
5.1 Cómo comprobar el cambio
El motivo para recomendar este orden es la cantidad de páginas afectadas. La página de inicio es la entrada de todas las rutas, así que el efecto de corregirla se extiende a todo el sitio; en cambio, el efecto de un solo artículo solo llega a quienes visitan ese artículo. Por eso se corrige primero la página de inicio.
Dicho esto, mida el cambio en su propio sitio. El procedimiento consta de tres pasos.
- Anote las cifras previas a la corrección. Registre, durante un período determinado justo antes de corregir, las impresiones y los clics de la página objetivo (Search Console)2 y el número de consultas
- Después de publicar, compare con un período de la misma duración. No tiene sentido comparar un mes desde la corrección con solo una semana
- La duración del período de comparación se decide según lo bajas que sean las cifras originales. En una página que solo recibe unas decenas de impresiones al mes, un mes no basta: la diferencia se pierde en el azar. Cuanto menor sea el número de la página, más largo debe ser el período
No tome como referencia el grado de cambio que menciona un artículo de otra empresa. El orden de magnitud varía según el sector, la competencia y el estado original del sitio, así que la única base de comparación válida son las cifras previas a la corrección de su propia empresa.
Aunque las cifras tarden en moverse, si la respuesta a la prueba de los 10 segundos del apartado 1.1 ha cambiado, la mejora de la página de inicio está funcionando.
Resumen
Lo primero que hay que revisar en un sitio sin consultas no es la cantidad de publicidad o de artículos, sino la conexión entre la página de inicio, las páginas de servicio y la página de contacto. Cuando estos tres elementos están alineados, el lector puede determinar, en orden, «a qué se dedica la empresa», «qué se puede encargar» y «cómo consultar».
El camino más rápido es empezar por revisar la creación de sitios web como punto de entrada a las consultas.
Artículos relacionados
- Por qué el sitio web de una empresa tecnológica no transmite «a qué se dedica»
- Cómo estructurar una página de servicio - procedimiento de organización para empresas técnicas y B2B
- Creación de sitios web
- Contacto
Referencias
-
Google Search Central, Search Essentials ↩
-
Google Search Console Help, Performance report (Search results) ↩ ↩2
-
Google Search Central, Influencing title links in search results ↩ ↩2
-
Google Search Central, Control your snippets in search results ↩ ↩2
-
Google Search Central, Link best practices for Google ↩
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Preguntas habituales en las consultas sobre el tema del artículo.
- Cuando un sitio no recibe consultas, ¿qué hay que corregir primero?
- Antes de aumentar la publicidad o los artículos, se revisan tres elementos: la página de inicio, las páginas de servicio y la página de contacto. Es habitual que en la página de inicio no quede claro a qué se dedica la empresa, que en las páginas de servicio no se vea qué se puede encargar, y que en la página de contacto la barrera para consultar sea demasiado alta, de modo que todo el flujo se va debilitando poco a poco. Aunque estos tres puntos parecen independientes, en realidad están conectados: si la página de inicio no genera interés, el visitante no llega a las páginas de servicio.
- ¿Qué se debe revisar en la página de inicio?
- Cuatro puntos: si con el H1 por sí solo queda claro a qué se dedica la empresa, si en la primera pantalla los accesos están organizados en torno a unas dos opciones, si el texto de los enlaces hacia las páginas de servicio es concreto, y si existe un acceso hacia la información de la empresa y los logros. La página de inicio es el punto de aterrizaje del tráfico de búsqueda y también la página donde los visitantes recurrentes confirman la información, por lo que si no se transmite en un instante «para quién es y a qué se dedica la empresa», las páginas siguientes también se leen con menos facilidad.
- ¿Cuáles son las causas del abandono en la página de contacto?
- Las más típicas son la inquietud de no saber qué se puede consultar, que el formulario tenga demasiados campos, no saber qué escribir y no saber qué ocurre después de enviarlo. Si esta inquietud permanece, aunque la página de inicio y las páginas de servicio estén bien, el formulario no se llegará a enviar. Organizarla junto con enlaces hacia la información de la empresa y la biografía del representante aumenta los elementos que generan confianza, y separar los tipos de consulta hace que el lector elija más fácilmente la suya.
- ¿En qué orden conviene avanzar en la mejora del sitio para que sea eficaz?
- Se corrige primero lo que tiene mayor impacto. El orden recomendado es: el H1 y los accesos de la página de inicio, las páginas de servicio principales una por una, la explicación y los campos de la página de contacto, si es necesario reforzar la información de la empresa y la biografía del representante, y después añadir blog y casos de éxito. Con este orden los cambios se notan incluso con pocas páginas. En lugar de aumentar los artículos desde el principio, es más fácil ordenar el flujo de consultas si primero se construye esa base.
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Go Komura
Representante de KomuraSoft LLC
Especializado en desarrollo de software para Windows, consultoría técnica e investigación de fallos, sobre todo en proyectos con sistemas existentes y errores difíciles de reproducir.