Site qui ne reçoit pas de demandes de contact : les trois éléments à corriger en premier

Lorsqu’on revoit un site qui ne reçoit pas de demandes de contact, il y a des éléments à corriger avant même d’ajouter des publicités ou des articles. Dans la plupart des cas, ce sont trois éléments : la page d’accueil, les pages de service et la page de contact.

Sur un site où les demandes de contact se sont arrêtées, ce n’est pas forcément un seul endroit qui pose problème. La page d’accueil ne dit pas clairement quel type d’entreprise il s’agit, les pages de service ne montrent pas ce qu’on peut demander, et la page de contact rend la démarche difficile. Il est fréquent que tout le parcours s’affaiblisse ainsi, un peu à chaque étape.

Chez KomuraSoft, nous revoyons le SEO et le parcours de contact en même temps dans le cadre de la création de site web, et dans les faits, ces deux aspects se recoupent largement lors de l’amélioration. Être trouvé dans les résultats de recherche et transformer les visites en demandes de contact ne sont pas deux sujets séparés.

1. Repérer d’abord où le parcours s’arrête

Quand les demandes de contact n’arrivent pas, on regarde en trois étapes où le parcours s’arrête.

Ces trois éléments semblent indépendants, mais en réalité ils sont liés. Si la page d’accueil ne suscite pas d’intérêt, le visiteur n’ira pas jusqu’aux pages de service ; et si les pages de service ne montrent pas clairement le contenu possible d’une demande, la page de contact ne sera pas ouverte.

2. Le premier élément à corriger : la page d’accueil

La page d’accueil est à la fois le point d’atterrissage du trafic de recherche et la page de vérification pour les visiteurs qui reviennent. Si elle ne transmet pas instantanément « pour qui, quel type d’entreprise », les pages suivantes seront elles aussi peu lues.

Voici les points à examiner.

• Le H1 seul permet-il de comprendre l’activité de l’entreprise ?
• La première vue est-elle organisée avec environ deux points d’entrée ?
• Le texte des liens vers les pages de service est-il concret ?
• Existe-t-il un accès aux informations de l’entreprise et aux réalisations ?

Améliorer la page d’accueil, ce n’est pas tant peaufiner le texte que permettre, dès les premières secondes, de décider s’il faut se diriger vers la création de site web ou le développement d’applications.

3. Le deuxième élément à corriger : les pages de service

Même si la page d’accueil s’améliore un peu, les demandes de contact n’augmenteront pas si les pages de service restent floues sur ce qu’on peut demander.

Sur les pages de service, il faut clarifier ces quatre points.

• Ce que fait le service
• À quel type d’entreprise il convient
• Quel est le livrable
• Comment prendre contact pour la suite

Pour la création de site web, par exemple, il est plus efficace d’écrire en termes de résultats visibles de la consultation, comme « organiser le site pour que l’activité de l’entreprise soit comprise », « clarifier la présentation des informations de l’entreprise » ou « mettre en ordre le parcours de contact ». D’un autre côté, lorsque la création de site web couvre aussi le SEO et l’amélioration du parcours de contact, il est plus facile à comprendre d’expliquer séparément le fait d’être trouvé dans les résultats de recherche et le fait de passer, une fois trouvé, à une demande de contact.

4. Le troisième élément à corriger : la page de contact

La page de contact a tendance à être laissée pour la fin, mais si des doutes y subsistent, le formulaire ne sera pas envoyé, même si la page d’accueil et les pages de service sont bonnes.

Voici les obstacles fréquents.

• On ne sait pas sur quoi on peut se renseigner
• Le formulaire comporte trop de champs
• On ne sait pas quoi écrire
• On ne sait pas ce qui se passe après l’envoi

La page de contact gagne en éléments rassurants lorsqu’elle est organisée en même temps qu’un accès aux informations de l’entreprise et à la biographie du dirigeant. De plus, en répartissant les types de demande en catégories comme Création de site web, SEO et amélioration du parcours de contact, Développement Windows sur mesure, il devient plus facile pour le lecteur de choisir celle qui correspond à sa question.

5. Corriger dans l’ordre de l’impact

Dans la pratique, il n’est pas nécessaire de tout corriger en même temps. Mais si l’on se trompe de priorités lorsque les demandes de contact n’arrivent pas, les effets de l’amélioration se font peu sentir.

Voici l’ordre recommandé.

1. Corriger le H1 et les points d’entrée de la page d’accueil
2. Corriger les principales pages de service une par une
3. Corriger les explications et les champs de la page de contact
4. Si nécessaire, renforcer les informations de l’entreprise et la biographie du dirigeant
5. Ajouter ensuite les articles de blog et les études de cas

Avec cet ordre, des changements apparaissent dès que le nombre de pages est encore faible. Plutôt que d’ajouter des articles dès le départ, construire d’abord la base du parcours de contact dans le cadre de la création de site web permet d’organiser plus facilement le flux des consultations.

Résumé

Sur un site qui ne reçoit pas de demandes de contact, ce qu’il faut regarder en premier n’est pas la quantité de publicités ou d’articles, mais le lien entre la page d’accueil, les pages de service et la page de contact. Quand ces trois éléments sont réunis, le lecteur peut juger successivement « quel type d’entreprise est-ce », « que puis-je demander » et « comment entrer en contact ».

Le raccourci consiste à commencer par revoir la création de site web en tant que porte d’entrée des demandes de contact.

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Questions fréquentes

Questions souvent posées lors d’une consultation sur le sujet de cet article.

Quand un site ne reçoit pas de demandes de contact, par où faut-il commencer ?

Avant d'ajouter des publicités ou des articles, il faut revoir trois éléments : la page d'accueil, les pages de service et la page de contact. Il est fréquent que tout le parcours s'affaiblisse peu à peu à chaque étape : la page d'accueil ne dit pas clairement quel type d'entreprise il s'agit, les pages de service ne montrent pas ce qu'on peut demander, et la page de contact rend la démarche difficile. Ces trois éléments semblent indépendants mais sont en réalité liés : si la page d'accueil ne suscite pas d'intérêt, le visiteur n'avancera pas jusqu'aux pages de service.

Que faut-il vérifier sur la page d'accueil ?

Quatre points : le H1 seul permet-il de comprendre l'activité de l'entreprise, la première vue est-elle organisée avec environ deux points d'entrée, le texte des liens vers les pages de service est-il concret, et existe-t-il un accès aux informations de l'entreprise et aux réalisations. La page d'accueil est à la fois le point d'atterrissage du trafic de recherche et la page de vérification pour les visiteurs récurrents ; si elle ne transmet pas instantanément « pour qui, quel type d'entreprise », les pages suivantes seront elles aussi peu lues.

Pourquoi les visiteurs abandonnent-ils sur la page de contact ?

Les inquiétudes typiques sont : ne pas savoir sur quoi on peut se renseigner, un formulaire avec trop de champs, ne pas savoir quoi écrire, et ne pas savoir ce qui se passe après l'envoi. Si ces doutes subsistent, le formulaire ne sera pas envoyé, même si la page d'accueil et les pages de service sont bonnes. Ajouter un accès aux informations de l'entreprise et à la biographie du dirigeant renforce la confiance, et permettre de choisir un type de demande facilite le choix du lecteur pour sa propre question.

Dans quel ordre est-il efficace de mener l'amélioration du site ?

On corrige d'abord ce qui a le plus d'impact. L'ordre recommandé est : le H1 et les points d'entrée de la page d'accueil, les principales pages de service une par une, les explications et les champs de la page de contact, puis, si nécessaire, le renforcement des informations de l'entreprise et de la biographie du dirigeant, et enfin l'ajout d'articles de blog et d'études de cas. Avec cet ordre, des changements apparaissent dès que le nombre de pages est encore faible. Plutôt que d'ajouter des articles dès le départ, construire d'abord la base du parcours de contact permet d'organiser plus facilement le flux de consultations.

Profil de l’auteur

Page de présentation de l’auteur de l’article.

Go Komura

Représentant de KomuraSoft LLC

Spécialisé dans le développement de logiciels Windows, le conseil technique et l’analyse de pannes, notamment pour les systèmes existants et les incidents difficiles à reproduire.