Pourquoi le site web d'une entreprise technique ne parvient pas à faire comprendre son activité

Cet article traite d’une frustration courante avec les sites web des entreprises techniques et B2B : « le site a l’air soigné, et pourtant on ne comprend jamais ce que fait l’entreprise ». Pour poser la conclusion d’emblée, le problème ne vient pas du design lui-même, mais du fait que les rôles de la page d’accueil, des pages de service et de la page d’informations sur l’entreprise se sont mélangés.

Il arrive qu’un site web soit refait à neuf sans que les demandes augmentent. À ce moment-là, on est tenté de se demander « le design est-il faible ? » ou « le SEO est-il faible ? », mais en réalité le problème se bloque souvent bien plus en amont.

• La page d’accueil ne transmet pas la vue d’ensemble de l’entreprise
• Les pages de service ne précisent pas ce qui peut être commandé
• Les informations sur l’entreprise et la présentation du représentant manquent des éléments nécessaires pour juger de la confiance à accorder

Dans les entreprises techniques, les descriptions de services ont tendance à se remplir de jargon, et si on confie cela tel quel à une agence web généraliste, le message devient flou. C’est précisément pour cette raison que la première chose à corriger n’est pas « l’apparence » mais « ce que l’on communique et comment ». En création de sites web, il est efficace de partir de la création de sites web et de pousser la réflexion jusqu’à la présentation des informations sur l’entreprise.

1. Ce qui ne passe pas, ce n’est pas le nom de l’entreprise, mais les rôles

La principale raison pour laquelle le site web d’une entreprise technique devient difficile à comprendre est que le rôle de chaque page est ambigu.

Par exemple, si la page d’accueil porte à la fois

• une description de l’activité
• une liste de services
• une présentation de l’entreprise
• une présentation des réalisations
• des liens vers le blog
• une rubrique de contact

il devient difficile de savoir ce qu’il faut lire en premier sur cette page unique.

Google recommande également de placer, dans les titres, les intitulés et le texte des liens, les mots que les utilisateurs emploient réellement lors de leurs recherches. Lorsque les rôles qu’une page est censée transmettre se mélangent, ces mots deviennent flous eux aussi.¹²

2. Le premier point à corriger est la répartition des rôles entre la page d’accueil et les pages de service

Dans les consultations liées aux demandes de contact, on entend souvent « nous voulons rendre la page d’accueil plus belle », mais en réalité, peaufiner uniquement l’apparence alors que les rôles de la page d’accueil et des pages de service restent mélangés ne change pas grand-chose au parcours.

L’ordre à examiner en premier est celui-ci, en trois étapes.

Dans les consultations de création de sites web, plutôt que de tout vouloir régler sur la seule page d’accueil, il est plus naturel de revoir ensemble la page de service création de sites web et le texte de la page informations sur l’entreprise.

3. Ce qui fonctionne pour le B2B technique, c’est de « séparer » les explications

Dans les entreprises techniques, des services qui se ressemblent sont souvent en réalité différents. Par exemple, le développement sous contrat sous Windows, la modification de logiciels existants, l’investigation de dysfonctionnements, le conseil technique et la création de sites web ont chacun un point d’entrée de demande et une présentation différents.

Ce qui compte ici, c’est de ne pas chercher à tout dire sur une seule page.

• La page d’accueil donne la vue d’ensemble
• Les pages de service sont des points d’entrée de demande individuels
• Les informations sur l’entreprise appuient la confiance
• Le blog apporte des explications complémentaires et des éléments de comparaison

Lorsque cette séparation est en place, le lecteur juge plus facilement « cette entreprise est-elle le bon endroit pour ma demande ? ». Chez KomuraSoft aussi, nous présentons séparément la création de sites web et le développement d’applications, dans une structure qui rend clairs les points d’entrée de demande.

4. Les informations sur l’entreprise et la présentation du représentant sont des éléments de décision, pas une liste de références

La page d’informations sur l’entreprise et la page de présentation du représentant ne sont pas des endroits où simplement aligner un parcours professionnel. Ce que le lecteur regarde, c’est « est-il sûr de consulter cette entreprise ? » et « jusqu’où cette personne comprend-elle réellement le sujet ? ».

C’est pourquoi il vaut mieux donner la priorité à des éléments comme ceux-ci.

• Dans quels domaines techniques l’entreprise est-elle forte
• Quels types de demandes sont les plus fréquents
• Ce qu’elle fait de mieux, et ce qui est hors de son périmètre
• Comment elle traite les actifs existants
• Comment elle organise et communique le contenu technique

Si les informations sur l’entreprise montrent à la fois la création de sites web et le développement d’applications, alors rédiger la présentation du représentant de façon à faire comprendre qu’il s’agit de « quelqu’un capable de synthétiser un contenu technique complexe en une structure qui se comprend » garde l’ensemble cohérent.

5. Points de contrôle à corriger immédiatement

Lors d’une révision concrète, cet ordre facilite la mise en clair.

• Le H1 de la page d’accueil fait-il comprendre en une phrase ce que fait l’entreprise ?
• Le début de chaque page de service précise-t-il clairement ce qui peut être demandé en consultation ?
• La page d’informations sur l’entreprise transmet-elle qui est doué pour quoi ?
• La page de contact fait-elle comprendre quels types de demandes sont les bienvenues ?
• Le lecteur peut-il revenir naturellement du blog vers les pages de service ?

Lorsque ces cinq points sont réunis, le site web passe du statut de « jolie brochure d’entreprise » à celui d’« entrée de consultation ».

Résumé

L’échec le plus fréquent sur le site web d’une entreprise technique n’est pas un manque d’informations, mais une ambiguïté sur la place de chaque information. Commencez par séparer les rôles de la page d’accueil, des pages de service et de la page d’informations sur l’entreprise, puis organisez la création de sites web sur cette base : le site se rapproche alors d’une présentation qui mène à des demandes de contact.

Si vous ressentez que « ce que fait cette entreprise ne passe pas », le raccourci consiste à revoir la répartition des rôles dans le texte avant de toucher au design.

Articles connexes

• Les trois endroits à corriger en premier sur un site qui ne reçoit aucune demande de contact
• Comment construire des pages de service - Une méthode d’organisation pour le B2B technique
• Création de sites web
• Informations sur l’entreprise

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Questions fréquentes

Questions souvent posées lors d’une consultation sur le sujet de cet article.

Pourquoi notre site web ne fait-il pas comprendre ce que fait réellement notre entreprise ?

La cause la plus fréquente n'est ni un design faible ni un SEO faible, mais une ambiguïté sur la place de chaque information. Lorsque la page d'accueil porte à la fois une description de l'activité, une liste de services, une présentation de l'entreprise, des réalisations passées, des liens vers le blog et une rubrique de contact, il devient difficile de savoir ce qu'il faut lire en premier. Dans les entreprises techniques, le problème s'aggrave car les descriptions de services se remplissent de jargon, et confier cela tel quel à une agence web généraliste brouille encore davantage le message.

Faut-il d'abord corriger le design ou le texte ?

Le texte — précisément, la répartition des rôles entre les pages. Peaufiner uniquement l'apparence alors que les rôles de la page d'accueil et des pages de service restent mélangés ne change pas grand-chose au parcours de demande. L'ordre qui fonctionne : d'abord faire en sorte que la page d'accueil transmette brièvement ce que fait l'entreprise, en tant qu'entrée de l'ensemble de l'entreprise, puis faire de chaque page de service un point d'entrée de demande concret, et enfin renforcer les informations sur l'entreprise et la présentation du représentant en tant qu'éléments de confiance.

Quel rôle chaque page d'un site B2B doit-elle jouer ?

La page d'accueil donne la vue d'ensemble ; les pages de service sont des points d'entrée de demande individuels qui précisent ce qui peut être commandé ; les informations sur l'entreprise renforcent la confiance ; et le blog apporte des explications complémentaires et des éléments de comparaison. Le principe clé est de ne pas chercher à tout dire sur une seule page — des services qui se ressemblent, comme le développement sous contrat, la modification de logiciels existants et le conseil technique, ont des points d'entrée de demande différents et méritent des explications séparées.

Que doit contenir une page d'informations sur l'entreprise, au-delà d'un parcours professionnel ?

Les lecteurs jugent s'il est sûr de consulter l'entreprise et jusqu'où les personnes comprennent réellement le sujet, si bien que cela fonctionne mieux comme matière de décision que comme une simple liste de références. Donnez la priorité aux domaines techniques où l'entreprise est forte, aux types de demandes les plus fréquents, à ce qu'elle fait de mieux et à ce qui est hors de son périmètre, ainsi qu'à la façon dont elle traite les actifs existants. La cohérence compte aussi : le profil doit se lire de la même manière que les pages de service.

Profil de l’auteur

Page de présentation de l’auteur de l’article.

Go Komura

Représentant de KomuraSoft LLC

Spécialisé dans le développement de logiciels Windows, le conseil technique et l’analyse de pannes, notamment pour les systèmes existants et les incidents difficiles à reproduire.