Gör ”det stannar ibland” till ett problem som går att utreda.
Felet går inte att återskapa på din egen dator. Det kraschar bara efter lång tids drift. Det går inte att säga om orsaken ligger i appen eller i utrustningen. Vid sådana fel fortsätter vi inte att korrigera på gissning. Vi ökar i stället mängden observerbar information och snävar in orsakskandidaterna.
Symtom du kan rådfråga oss om
- Krascher eller stopp efter flera timmars eller veckors kontinuerlig drift
- Kommunikationen med industrikameror eller kringutrustning bryts då och då
- Minne, handles eller trådar ökar hela tiden
- Programmet är instabilt bara på vissa datorer eller under vissa driftförhållanden
- Loggar finns, men de visar inte hur felet uppstod
Så går utredningen till
1. Vi kartlägger förloppet och omfattningen
Vi går igenom symtom, hur ofta felet uppstår, användningsmiljön samt vilka åtgärder och ändringar som föregick det. Vi delar upp hypoteserna efter var felet kan ligga: i appen, i kommunikationen, i utrustningen eller i operativsystemet.
2. Vi observerar den information som behövs
Av loggar, paket, undantag, minnesanvändning, antal handles och liknande väljer vi ut det som krävs för att pröva hypoteserna. Saknas information lägger vi till observationspunkter och väljer insamlingsmetod med hänsyn till belastningen på driften.
3. Vi verifierar orsakskandidaterna
Vi avgränsar villkoren för när felet uppstår och prövar hypoteserna med återskapande tester och jämförelsetester. Vi skiljer mellan bekräftade fakta och det som fortfarande bara är antaganden, och ställer sedan samman en riktning för ändringar eller fortsatt utredning.
Resultatet leder vidare till nästa åtgärd
Hittar vi orsaken tar vi fram en plan för ändringar och ett sätt att kontrollera dem. Kan orsaken inte fastställas inom utredningstiden redovisar vi tydligt vilka faktorer som har uteslutits, vilka kandidater som återstår och vilken information som behövs härnäst. Rapportens form och omfattning kommer vi överens om när uppdraget beställs.
Vid behov bygger vi också upp loggar som låter dig följa förloppet för varje bearbetning, uppgifter som visar hur resurser allokeras och frigörs samt test av felfall. Målet är inte bara att få igång systemet igen för stunden, utan att du snabbt kan bedöma situationen nästa gång samma symtom uppträder.
Berätta det du vet när du rådfrågar oss
Berätta gärna om symtomen, hur ofta felet uppstår, vilken Windows-version och vilken app du använder och vad du redan har provat. Vet du också om det finns loggar och källkod blir det lättare för oss att välja utredningsmetod. Du behöver inte bifoga konfidentiell information eller autentiseringsuppgifter i den första förfrågan.
Behöver du även fortlöpande rättningar och underhåll föreslår vi en omfattning där tjänsten kombineras med ändring och underhåll av befintlig Windows-programvara.