Gjør «det stopper av og til» til et problem som kan undersøkes.
Feilen lar seg ikke gjenskape på din egen maskin. Appen krasjer bare etter lang tids drift. Ingen vet om årsaken ligger i appen eller i utstyret. Når slike feil dukker opp, stabler vi ikke rettelser oppå gjetninger. Vi øker i stedet mengden informasjon vi kan observere, og snevrer inn de mulige årsakene.
Symptomer du kan rådføre deg med oss om
- Krasj eller stopp etter flere timer eller uker med sammenhengende drift
- Kommunikasjon med industrikameraer eller periferutstyr som av og til brytes
- Minne, håndtak eller tråder som stadig øker i antall
- Ustabil oppførsel bare på bestemte maskiner eller under bestemte driftsforhold
- Logger finnes, men de viser ikke hva som førte frem til feilen
Slik gjennomfører vi undersøkelsen
1. Vi kartlegger situasjonen og omfanget
Vi går gjennom symptomer, hvor ofte feilen oppstår, driftsmiljøet og hvilke handlinger eller endringer som kom rett før. Deretter holder vi hypotesene fra hverandre, slik at det blir klart om vi skal lete i selve appen, i kommunikasjonen, i utstyret eller i operativsystemet.
2. Vi observerer den informasjonen som trengs
Av logger, nettverkspakker, unntak, minnebruk, antall håndtak og lignende velger vi ut det som trengs for å bekrefte eller avkrefte hypotesene. Mangler vi informasjon, legger vi til observasjonspunkter og velger innsamlingsmetode med tanke på hvor mye den belaster driften.
3. Vi verifiserer de mulige årsakene
Vi avgrenser forholdene feilen oppstår under, og bekrefter hypotesene med gjenskapingstester og sammenlignende tester. Vi skiller mellom det som er bekreftet som fakta, og det som fortsatt bare er antakelser, og legger en strategi for utbedring eller videre undersøkelse.
Funnene skal gjøre neste steg enklere
Finner vi årsaken, beskriver vi hvordan feilen bør utbedres og hvordan du kan kontrollere at utbedringen virker. Klarer vi ikke å identifisere årsaken innenfor undersøkelsesperioden, gjør vi likevel tydelig hvilke faktorer som er utelukket, hvilke kandidater som gjenstår og hvilken informasjon som trengs videre. Form og omfang på rapporteringen avtaler vi når du bestiller.
Ved behov setter vi også opp logger som lar deg følge forløpet per behandlingsenhet, registreringer som viser at ressurser blir allokert og frigitt, og test av feilbaner. Målet er ikke bare å få systemet i gang igjen der og da, men at du raskt kan ta en beslutning når de samme symptomene dukker opp igjen.
Fortell oss det du vet når du rådfører deg med oss
Fortell oss om symptomene, hvor ofte de oppstår, hvilken Windows-versjon og hvilken app du bruker, og hva du allerede har prøvd. Det hjelper også å vite om det finnes logger og kildekode, slik at vi kan velge undersøkelsesmetode. Du trenger ikke å legge ved konfidensiell informasjon eller påloggingsopplysninger i den første henvendelsen.
Trenger du også løpende utbedringer og vedlikehold, foreslår vi et omfang som kombinerer undersøkelsen med endringer og vedlikehold av eksisterende Windows-programvare.