Az „időnként leáll” problémából vizsgálható probléma lesz.
Helyben nem reprodukálható. Csak hosszabb üzem után omlik össze. Nem tudni, hogy az alkalmazás vagy a berendezés a ludas. Az ilyen hibáknál nem találgatásra épülő javítgatással haladunk, hanem több megfigyelhető információt gyűjtünk, és ezzel szűkítjük a lehetséges okok körét.
Milyen tünetek miatt konzultálhat velünk
- Néhány órás vagy több hétig tartó folyamatos üzem után az alkalmazás összeomlik vagy leáll.
- Az ipari kamerákkal vagy más perifériákkal folytatott kommunikáció ritkán megszakad.
- A memóriahasználat, a handle-ök vagy a szálak száma folyamatosan nő.
- Az alkalmazás csak bizonyos gépeken vagy üzemeltetési feltételek mellett viselkedik instabilan.
- Vannak naplók, de belőlük nem követhető nyomon, hogyan jutott el a rendszer a hibáig.
A vizsgálat menete
1. A hiba körülményeinek és hatókörének tisztázása
Megnézzük a tünetet, a gyakoriságot, a használati környezetet, valamint a hiba előtti műveleteket és módosításokat. A feltevéseket szétválasztjuk aszerint, hogy az alkalmazáson belül, a kommunikációban, a berendezésben vagy az operációs rendszerben kell-e keresni az okot.
2. A szükséges információk megfigyelése
A naplókból, a hálózati csomagokból, a kivételekből, a memóriahasználatból, a handle-ök számából és más forrásokból kiválasztjuk azokat az adatokat, amelyek a feltevések ellenőrzéséhez kellenek. Ha információ hiányzik, új megfigyelési pontokat adunk hozzá, és az adatgyűjtés módját úgy választjuk meg, hogy az üzemeltetést se terhelje túlzottan.
3. A lehetséges okok ellenőrzése
Szűkítjük a fellépés feltételeit, és reprodukálási, illetve összehasonlító tesztekkel ellenőrizzük a feltevéseket. Elválasztjuk a megerősített tényeket attól, ami még csak feltételezés, és ennek alapján rendezzük a módosítás vagy a további vizsgálat irányát.
A vizsgálat eredményéből a következő lépés
Ha megtaláljuk az okot, összeállítjuk a módosítás irányát és az ellenőrzés módját. Ha a megállapodott vizsgálati időszakban nem sikerül azonosítani, akkor is egyértelművé tesszük, mely tényezőket sikerült kizárni, mely lehetséges okok maradtak, és milyen további információra van szükség. A jelentés formájáról és terjedelméről a megrendeléskor állapodunk meg.
Szükség esetén kidolgozunk olyan naplózást is, amellyel feldolgozási egységenként követhető a folyamat, olyan feljegyzéseket, amelyekből ellenőrizhető az erőforrások lefoglalása és felszabadítása, valamint hibaútvonal-teszteket. A cél nem csupán az adott helyzetben történő helyreállítás, hanem az, hogy ha ugyanaz a tünet újra jelentkezik, gyorsabban lehessen dönteni.
Amit a konzultáció során érdemes megadni, ha tudja
Kérjük, írja meg a tünetet, a fellépés gyakoriságát, a használt Windows-verziót és alkalmazást, valamint azt, hogy mit próbáltak ki eddig. Ha azt is jelzi, hogy rendelkezésre állnak-e naplók és forráskód, könnyebben tervezzük meg a vizsgálat módját. Az első megkereséshez nem szükséges bizalmas információt vagy hitelesítő adatokat mellékelni.
Ha folyamatos javításra vagy karbantartásra is szükség van, a meglévő Windows-szoftverek módosításával és karbantartásával kombinálva ajánlunk megoldást a feladatkörre.