Diese Fehler untersuchen wir
- seltene Kommunikationsabbrüche;
- Abstürze erst nach langem Betrieb;
- schwer reproduzierbare Geräteprobleme;
- Speicher- und Handle-Lecks sowie anwachsende Thread-Zahlen;
- Fälle, in denen vorhandene Protokolle die Ursache nicht erklären.
Wenn ein System gewöhnlich funktioniert, aber gelegentlich doch ausfällt, ist die richtige Eingrenzung besonders wichtig.
Vorgehensweise
- Wir trennen Anwendungsursachen von Kommunikations-, Geräte- und Betriebssystemursachen.
- Wir erweitern die Beobachtung durch Protokolle, Metriken, Pakete, Handle-Zahlen und Ausnahmewege.
- Wir verdichten die Reproduktionsbedingungen, bestimmen die Ursache und planen Vorbeugungsmaßnahmen.
Besonders geeignete Themen
- TCP- und Socket-Stillstände;
- Kommunikationsfehler mit Industriekameras und Peripherie;
- instabile Software mit COM / ActiveX;
- Lecks und Ressourcenerschöpfung nach langem Betrieb;
- fehlende Fehlerfalltests oder unbrauchbare Protokolle.
Wann der Service hilft
- die Ursache könnte in Anwendung oder Kommunikation liegen;
- die Reproduktion dauert Stunden, Tage oder Wochen;
- Protokolle zeigen keine Kausalität;
- vor einer Änderung muss geklärt werden, was zu beobachten ist.
Unterstützung bis zur Vorbeugung
Wir wollen nicht nur die aktuelle Ursache finden, sondern die nächste Untersuchung deutlich beschleunigen. Dazu verbessern wir bei Bedarf Protokollinhalte, Sitzungs- und Vorgangskontext, Fehlerfalltests und die Nachverfolgbarkeit von Ressourcenlebenszeiten.