Gør “det går af og til i stå” til et problem, der kan undersøges.
Fejlen kan ikke genskabes på din egen maskine. Den får kun appen til at gå ned, når den har kørt i lang tid. Og man ved ikke, om årsagen ligger i appen eller i udstyret. I den slags situationer retter vi ikke på måfå, men skaffer flere observerbare oplysninger og indsnævrer de mulige årsager.
Symptomer, du kan søge rådgivning om
- Nedbrud eller stop efter flere timers eller ugers sammenhængende drift
- Kommunikation med industrielle kameraer eller periferiudstyr, der sjældent afbrydes
- Hukommelse, handles eller tråde, der vokser uafbrudt
- Ustabil drift, som kun opstår på bestemte pc’er eller under bestemte driftsforhold
- Logfiler, der findes, men som ikke viser, hvordan fejlen opstod
Sådan foregår undersøgelsen
1. Vi afklarer situationen og omfanget
Vi gennemgår symptomerne, hvor ofte de opstår, driftsmiljøet og de handlinger eller ændringer, der gik forud. Vi opdeler hypoteserne efter, om der skal ses på selve appen, kommunikationen, udstyret eller styresystemet.
2. Vi observerer de nødvendige oplysninger
Ud fra logfiler, pakker, undtagelser, hukommelsesforbrug, antal handles og lignende vælger vi de oplysninger, der skal til for at afprøve hypoteserne. Mangler der oplysninger, tilføjer vi observationspunkter og vælger en indsamlingsmetode, som også tager hensyn til belastningen på driften.
3. Vi verificerer de mulige årsager
Vi indsnævrer betingelserne for, at fejlen opstår, og afprøver hypoteserne med forsøg, der genskaber fejlen, og med sammenligninger. Vi skelner mellem bekræftede fakta og de dele, der stadig kun er antagelser, og beskriver, hvordan ændringer eller yderligere undersøgelser bør gribes an.
Resultaterne skal føre til næste skridt
Hvis vi finder årsagen, beskriver vi, hvordan fejlen bør rettes, og hvordan rettelsen kan kontrolleres. Hvis årsagen ikke kan påvises inden for undersøgelsesperioden, gør vi det alligevel tydeligt, hvilke forhold der er udelukket, hvilke kandidater der er tilbage, og hvilke oplysninger der er brug for næste gang. Rapportens form og omfang aftaler vi, når du bestiller.
Efter behov opbygger vi også logfiler, der kan følge forløbet for hver enkelt behandling, optegnelser, hvor man kan kontrollere, at ressourcer bliver reserveret og frigivet, og tests af fejlscenarier. Målet er ikke kun en hurtig genetablering af driften, men at du hurtigere kan tage stilling, hvis de samme symptomer opstår igen.
Oplys os om det, du ved, når du søger rådgivning
Fortæl os om symptomerne, hvor ofte de opstår, hvilken Windows-version og hvilken app du bruger, og hvad du allerede har prøvet. Det hjælper os også at vide, om der findes logfiler og kildekode, når vi skal vurdere undersøgelsesmetoden. Du behøver ikke vedlægge fortrolige oplysninger eller adgangsoplysninger i den første henvendelse.
Hvis du også har brug for løbende rettelser og vedligeholdelse, foreslår vi et omfang, der kombinerer undersøgelsen med ændringer og vedligeholdelse af eksisterende Windows-software.