سياسة الخصوصية

تعتبر شركة كومورا سوفت ذ.م.م. (ويُشار إليها فيما يلي بـ«نحن» أو «الشركة») حماية المعلومات الشخصية لعملائها مسؤولية مهمة، وتضع سياسة الخصوصية هذه للعمل على التعامل معها بصورة مناسبة.

1. تعريف المعلومات الشخصية

المعلومات الشخصية هي المعلومات التي يمكن من خلالها تحديد شخص بعينه، مثل الاسم أو عنوان البريد الإلكتروني أو غير ذلك من المعلومات الوصفية.

2. جمع المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية بالطرق التالية:

• عند التواصل عبر نموذج الاستفسار (Google Forms).
• عند التواصل عبر البريد الإلكتروني.
• عند التواصل عبر WeChat.
• عند التواصل عبر WhatsApp.
• من خلال مستندات التعاقد عند بدء التعامل التجاري.
• جمع معلومات الوصول تلقائيًا عند تصفح الموقع (راجع القسم 5).

3. أغراض استخدام المعلومات الشخصية

نستخدم المعلومات الشخصية التي نجمعها للأغراض التالية:

• الرد على الاستفسارات ومعالجتها.
• إعداد عروض الأسعار وتقديمها.
• تنفيذ العقود والأعمال المتفق عليها.
• تحسين جودة خدماتنا.
• فهم استخدام الموقع وتحسينه والتحقيق في الأعطال أو الوصول غير المصرح به.

4. تقديم المعلومات الشخصية إلى أطراف أخرى

لا نقدم معلوماتكم الشخصية إلى أطراف أخرى إلا في الحالات التالية:

• عندما تمنحون موافقتكم.
• عندما يقتضي القانون الإفصاح عنها.
• عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية حياة شخص أو سلامته أو ممتلكاته.

تُعالج بيانات تحليل الوصول عبر خدمات Google وCloudflare الموضحة في القسم 5.

5. أدوات تحليل الوصول

يستخدم الموقع Google Analytics 4‏ (GA4) عبر Cloudflare Zaraz، وكذلك Cloudflare Web Analytics. ونجمع تلقائيًا معلومات بيئة الوصول التالية، من دون أن نطلب منكم إدخال معلومات، لفهم الاستخدام وتحسين الموقع والتحقيق في الأعطال أو الوصول غير المصرح به.

تشمل المعلومات المسار الأساسي للصفحة العامة، وأصل الصفحة المُحيلة (البروتوكول والمضيف والمنفذ فقط، من دون معاملات الاستعلام أو الجزء اللاحق لعلامة #)، وعنوان IP للطلب، والبلد والمنطقة والمدينة والقارة والمنطقة الزمنية التي تقدرها Cloudflare، ورقم ASN ومزود الشبكة، ومعلومات HTTP/TLS وموقع المعالجة الطرفي. وعند توفرها، نجمع أيضًا الفئات العامة لنظام التشغيل والمتصفح، ونوع الجهاز، وفئات أبعاد الشاشة ومساحة العرض، ولغة المتصفح ومنطقته الزمنية، وفئات جودة الاتصال وإعدادات توفير البيانات. لا نجمع موقع GPS دقيقًا ولا ننشئ بصمة جديدة للجهاز.

للتعرف على الزيارات المتكررة من المتصفح نفسه، نحفظ UUID عشوائيًا في ملف Cookie باسم komurasoft_uid. وهو معرّف مستعار لا يُنشأ من الاسم أو معلومات مشابهة؛ فالبيانات ليست مجهولة الهوية بالكامل. نستخدمه للإحصاءات حسب المستخدم في GA4 وللربط بسجلات الوصول الداخلية الموضحة هنا. تنتهي صلاحية ملف Cookie خلال مدة لا تتجاوز عامين من آخر زيارة.

تُحفظ السجلات التفصيلية لهذا الجمع الإضافي، بما فيها عناوين IP الأصلية وأسماء المدن ومزودي الشبكة ومعرّفات UUID، فقط في Cloudflare Workers Logs مع المصادقة والتحكم في صلاحيات الوصول، ولا تُعاد عبر API عامة. تُحفظ السجلات لمدة أقصاها سبعة أيام: ثلاثة أيام في خطة Free وسبعة في خطة Paid. راجع Cloudflare Workers Logs.

تشمل المعاملات الإضافية لحدث visitor_context في GA4 رموز البلد والمنطقة، والقارة، ورقم ASN، والمنطقة الزمنية، والفئات العامة لنظام التشغيل والمتصفح والجهاز، وفئات مساحة العرض والاتصال، وإعدادات توفير البيانات، وcontext_id: وهو UUID عشوائي لكل سجل لربطه بالسجل الداخلي. لا تتضمن هذه المعاملات الإضافية عناوين IP الأصلية أو أسماء المدن أو مزودي الشبكة. ويستمر الربط القائم بين معرّفات الزوار وGA4. ولا يعني ذلك أن Google تتوقف عن استخدام عناوين IP في معالجتها المعتادة أو تقدير الموقع.

يحترم المتصفح والخادم إشارات الرفض DNT‏ (Do Not Track) وGPC‏ (Global Privacy Control) لهذا الجمع الإضافي، الذي يكون معطلًا في النسخة المخصصة للصين ونسخ الاختبار. يمكنكم رفض ملفات Cookie أو حذفها من المتصفح، لكن رفضها وحده لا يوقف تسجيل عناوين IP المصاحبة للطلبات.

يستخدم الموقع OpenAI Measurement Pixel في جميع صفحاته لقياس أداء ChatGPT Ads. ويستخدم هذا البكسل ملف Cookie تابعًا للموقع أو مرجعًا للنقرة لربط الزيارات بتلك الإعلانات. عند عرض صفحة التواصل بأي لغة من لغات الموقع، يرسل المتصفح الحدث «page_viewed» إلى OpenAI. لا يتضمن هذا الحدث إجابات النموذج أو الأسماء أو عناوين البريد الإلكتروني. لمزيد من التفاصيل، راجع شرح OpenAI لقياس التحويلات. ويمكنكم حظر ملفات Cookie هذه والتتبع عبر المتصفح من إعدادات المتصفح كما سبق توضيحه.

للاطلاع على شروط خدمة Google Analytics، راجع شروط خدمة Google Analytics. وراجع أيضًا سياسة خصوصية Google.

6. ملفات Cookie

نستخدم ملفات Cookie لتحسين سهولة استخدام الموقع وتحليل الوصول إليه. وملف Cookie هو ملف نصي صغير يحفظه الموقع على جهازكم.

يمكنكم رفض ملفات Cookie من إعدادات المتصفح، لكن بعض الوظائف قد لا تعمل بصورة صحيحة في هذه الحالة.

7. إدارة المعلومات الشخصية

نعمل على إبقاء معلوماتكم الشخصية دقيقة ومحدثة، ونتخذ تدابير أمنية مناسبة لمنع الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الإتلاف أو التعديل أو التسريب وغير ذلك من الحوادث.

8. الاطلاع على المعلومات الشخصية وتصحيحها وحذفها

إذا طلب صاحب المعلومات الاطلاع عليها أو تصحيحها أو حذفها، فسنتعامل مع طلبه بسرعة بعد التحقق من هويته. يرجى التواصل عبر صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني contact@comcomponent.com.

9. تعديل سياسة الخصوصية

قد نُعدّل سياسة الخصوصية هذه عند الحاجة. وتسري النسخة المعدلة من وقت نشرها على الموقع.

10. الاستفسارات

للاستفسار عن سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل عبر صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني contact@comcomponent.com.