Tapaustutkimus
Tapaustutkimus: Yokoenin verkkosivuilla jäsennettiin liiketoiminnan kokonaiskuva ja yhteydenottopolut
Uudistustapaus miyazakilaisen subtrooppisten kasvien tuottajan ja myyjän Yokoenin sivustolta: jäsennettiin ammattilaisten ja yksityisasiakkaiden polut, toimitushistoria, tuotetut kasvit ja yhteydenottopolut.
Sivusto ennen uudistusta
- Ammattilaisten ja yksityisasiakkaiden polkuja ei ollut eroteltu, joten kävijä ei tiennyt, mistä neuvoa pitäisi pyytää
- Tärkeät sisällöt, kuten tuotantoalueet ja myytävät tontit, hautautuivat alatunnisteeseen
- Kirjasimet ja kuvakoot vaihtelivat, joten liiketoiminnan laajuus ei välittynyt selvästi
- Yrityksille suunnattu viestintä ja yksityisille tarkoitettu verkkokauppa olivat samanarvoisina rinnakkain
Sivusto uudistuksen jälkeen
- ”Ammattilaisille” ja ”Yksityisasiakkaille” ovat pääpolut, joissa kävijät ohjataan haaraan heti alussa
- Toimitushistoria ja tuotetut kasvit on jäsennetty omiksi osioikseen kuvien kera
- Perustamisesta 71 vuotta / 25 ha / 30 lajia / 30 000 kasvia mainitaan heti sivun alussa
- Puhelimen, lomakkeen ja verkkokaupan roolit on eroteltu
Tausta
Yokoen on tuotanto- ja myyntiyritys, joka toimittaa subtrooppisia kasveja Miyazakista ympäri Japania. Vanhalla sivustolla puutarhanrakennuksen ja suunnittelun ammattilaisille tarkoitettu neuvonta, yksityisasiakkaiden istutuskonsultaatiot ja verkkokauppa olivat samanarvoisina rinnakkain, minkä vuoksi ensimmäistä kertaa vierailevan oli vaikea päätellä, mistä aloittaa. Tässä uudistuksessa tietojen järjestys ja haarautuminen rakennettiin uudelleen liiketoiminnan kokonaiskuvan ja yhteydenottopolkujen ympärille.
Liiketoiminnan laajuus käy ilmi heti alussa
Ensimmäisessä näkymässä kerrotaan selvästi ”subtrooppisten kasvien tuotanto ja myynti Miyazakissa” ja ”perustettu vuonna 1955”, ja laajuutta kuvaavat luvut näytetään sellaisenaan. Näin myös ensimmäistä kertaa vierailevalle liiketoiminnan pääpiirteet selviävät muutamassa sekunnissa.
Eri kävijöille omat sisäänkäynnit
Ammattilaisille
Ohjaa puutarhanrakennuksen, suunnittelun ja urakoinnin ammattilaisia hankintaneuvontaan, kohdekäynteihin ja suurten kasviastioiden istutuksia koskeviin referensseihin.
Yksityisasiakkaille
Opastaa istutuskonsultaatioon ja ostoprosessiin omakotitalon puutarhaa tai pihan pääpuuta suunnittelevia.
Verkkokauppa
Heti ostamaan haluavat ohjataan kauppaan, ja neuvontaa vaativat tapaukset yhteydenottolomakkeelle, jolloin roolit pysyvät erillään.
Sisältö järjestetty harkintavaiheiden mukaan
Yhteydenottopolkujen roolijako
Vaikka kyse on aina ”yhteydenotosta”, sopiva yhteydenottokanava vaihtelee sen mukaan, kuinka pitkällä harkinta on, joten kolme roolia esitetään rinnakkain.
Julkinen sivusto
* Uudistettu sivusto on tällä hetkellä julkaistu kehitysversiona.
Neuvottele kanssamme
Jos tämä sivu vastaa ongelmaa, jonka parissa työskentelette, pyytäkää meiltä neuvoa kertomalla nykyinen tilanne ja millaista tukea tarvitsette.